產品保修流程條款


服務保證

如產品在正常使用和維護條件下,因材料、工藝或制造問題導致性能故障,在保修期內,我們將按本文件規定為您提供修理、更換或退貨等保修服務。性能故障按法定保修(即“三包”)的相關規定解釋?!罢J褂煤途S護條件”是指產品的安裝、使用、維護、保管、運輸等符合使用說明要求,并用于合理的預期目的或用途?!坝绊懻J褂谩笔侵府a品不能實現其合理預期應當提供的功能。除事先聲明或依法或依約定應由您負擔費用外,我們不就保修服務向您另外收取費用。以上是我們就產品質量和服務所做的全部保證,無其他明示或默示的保證。如銷售商或其他任何第三方對您有額外承諾,您應向這些第三方要求兌現,我們對此不承擔責任。


保修期

① 產品及部件的相應保修期按相關標準執行。保修期自產品首次購買日起算,購買日以購買產品的票據日期為準。如無有效票據,則保修期將自產品出廠日起算。產品票據日期晚于產品實際交付日的,保修期自產品實際交付日起算。

② 在保修范圍內修理或更換后的產品或部件,在剩余保修期內繼續享有保修,直到產品保修期滿。


保修解決方案

對保修范圍內的產品故障,以修理為解決原則。在可行的情況下,我們可能會嘗試通過網絡、電話或其他遠程幫助方式來診斷和解決您的產品故障。如有些問題可通過您自己安裝指定的軟件更新或替換件方式解決,則我們會指導您獲得和安裝此類軟件更新或替換件。如上述方式不適用或無法解決問題,我們會按產品享有的保修服務類型提供服務。如您要求的解決方案超出法律規定的或我們承諾的范圍,您需要承擔相應的服務費或產品折舊費等費用。


如何獲得保修服務

如需要保修服務,您可直接與產品銷售商或索奇客服人員聯系,也可登錄索奇官方網站服務支持頁面,或撥打相關產品的服務熱線電話,與我們聯系,由我們的服務人員為您提供服務。申請保修時,您應提供有效的銷售相關票據方可獲得保修。在購買產品時,您應向銷售人員索取并妥善保管完整填寫的相關票據。如票據內容與產品實際不符、被涂改或無法辨認,視為無效。產品經修理或更換的,您應妥善保管維修記錄。保修卡、有效憑證、維修記錄等文件統稱為保修憑證,這些文件是您有權獲得保修服務的證明。如您不能提供有效的上述文件,則在我們可確認產品或部件屬于保修范圍的情況下,也可為您提供保修,但這不作為我們的義務。當您申請保修服務時,需要遵守我們規定的一些必要程序,包括提供必要的相關信息,遵循特定的鑒定和解決問題步驟。


使用個人信息

用戶產品內的數據造成不可預知的丟失等風險,用戶確認須于我方維修前自行備份產品內的軟件和數據(如有)和完成數據恢復。索奇僅負責產品的檢測和維修,恕不提供任何數據恢復和備份服務;于送修檢測過程中,如若發生產品硬盤上的內容被瀏覽、改動、刪除或者以任何形式被修改的情形時,索奇對此不負責。對用戶的個人程序及數據,索奇及授權維修無權保留亦無法恢復。


責任限制

索奇保證其將以認真的態度和專業的技能提供上述服務,在任何情況下,不對下列任何情況承擔責任:

① 第三方提出賠償請求;

② 您的記錄或數據的丟失或損失;

③ 特殊的、偶然的或間接的損失(包括但不限于無法使用、業務損失、利潤損失、數據損失、故障時間損失及誤工費),即使我方已經知悉此種損失的可能性,我方對于待修產品內用戶遺留的物品不承擔責任。


一般性條款

① 因任何一方的原因造成用戶或我方不能履行本應履行的任何義務,用戶和我方均可免責。

② 本服務任何條款的無效或不具強制執行力并不影響其它條款的效力。

③ 我方僅在中國區域內(不含香港、澳門和臺灣)提供本服務項下服務。

④ 本服務適用中華人民共和國法律(香港、澳門、臺灣法律除外),有關本服務的任何爭議將交由深圳市福田區人民法院裁決。


產品類型:                                            

*公司名稱:   日期:
*客戶聯系E-mail:   *客戶聯系電話號碼: 
索奇訂單號: 預期退貨發貨日期:
故障類型:
    
*產品返回期望: (如果產品有特殊的需要,請選擇或填寫;)
    
   其它: 
*問題描述: (描述故障模式和故障或投訴的可能原因,此信息對我們非常重要,請填寫)
 

處理意見: